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善待读者是图书馆发展前提
2013-08-15 14:08:23 本站原创 字体: 浏览量:

中國文化報

 

作為精神文明建設的重要窗口,長期以來圖書館界大力奉行“讀者第一、服務至上”的理念,讀者活動也開展得頗有聲色,但毋庸置疑,相當多的公眾對館員刻板的負面印象依然存在,圖書館員的總體形象離社會公眾的期待仍有很大的距離。改變館員的刻板印象應該從善待讀者做起,從細節做起。館員在工作中難免要一次次回答同一個問題,這是職業屬性所決定的,多一份耐心,認真釋疑,自然能贏得讀者的信賴和尊重。善待讀者要想方設法拉近與讀者的距離,給讀者更多的寬容。但反觀有的圖書館看似“文明”的規定裡卻給人不近人情的感覺。如有的館標語上寫著:“不得穿拖鞋、背心入館!”“不得攜帶食品、飲料入館!”“衣冠不整者謝絕入館!”諸如此類標語強調的原則正確與否姑且不論,僅其生硬的語氣就難免給讀者留下厭煩的印象。善待讀者還要對讀者多一份愛心。讀者是館員的衣食父母,讀者越多,圖書館的價值就越大,離開了讀者,圖書館就失去了存在的價值。

  ——周國忠:《善待讀者即有得》,原載於2013年7月29日《學習時報》

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